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殯葬改革大步邁進 紅包文化大幅改善 殯葬處員工近十個月至少退回紅包五十八件、計五萬餘元

  • 發布機關:臺北市政府社會局
  • 聯絡人:newsman

殯葬業送紅包的習俗,在台北市馬英九市長及社會局陳皎眉局長的全力改革之下,獲得了空前的改善。根據臺北市殯葬管理處統計資料,自八十九年四月一日起至九十年一月三十一日止,殯葬處及所屬殯儀館拒絕收受家屬或業者餽贈紅包金額達五萬餘元,件數為五十八件、八十八人次,其中多數是家屬為感謝殯儀館化妝室、火葬場服務人員辛勞(四十九件) ,另外為業者贈送(計八件),平均每件金額約為九百元。另外,殯葬處為杜絕紅包文化,定期對治喪家屬所做的問卷調查中也顯示,有五成四(89年5至7月調查,有效問卷190份)的人認為紅包文化有所改善(三成四沒意見或不知道),在89年9至12月的調查中(有效問卷200份),更有94%的人表示未遇到索取紅包的情形(另4.5%為其他或沒意見),其餘僅有三人表示曾遇人索取紅包,但是否是殯葬處員工所為仍需查證,這樣的情形和馬市長及陳局長上任前相比有如天壤之別,顯示殯葬改革在紅包文化方面已獲得重大的進展與成就。
殯葬處自社會局陳皎眉局長上任後,全力推動改革,在現任的陳榮鴻處長領導下,去年底通過了ISO-9002品質認證,並成功試辦推動示範禮堂及大型花圈禁止入館等重大措施。而過去依照傳統觀念,對於協助辦理喪事的親友、葬儀業從業人員乃至殯儀館員工,多少都因循習俗或人情禮數,會給所謂「紅包」 ,表示感謝心意或沖除忌諱。即使臺北市這樣的國際性都會,有關殯葬事務的處理過程中,也仍沿襲有給紅包的情形。針對紅包文化,陳局長上任後即表示是對此是 「零容忍」 ,秉持著 「勿枉勿縱,絕不包庇」的原則,與政風單位聯手大力整頓,也依法移送了不法員工,並進行了大幅的人事改組,以期徹底杜絕不法。時至今日,即使家屬發自內心或習俗藉「紅包」表示謝意,多數同仁都能重視自身工作尊嚴,委婉拒絕家屬的「心意」 ,更不至於強行索取或惡形惡狀。殯葬處也定期公布退回紅包之員工名單,予以獎勵。
殯葬處表示,有的家屬擔心工作人員沒有紅包會惡意處理遺體,多半是口耳相傳的誤解,例如遺體嘴巴張開其實是冷藏後自然生理現象:倘若遺體位置擺得較高,係因冷藏櫃有限且較低或適當位置均已滿額;而冷藏櫃位置越高,工作人員其實抬起來更加辛苦,因此絕非有意刁難。而殯葬處自去年ISO-9002品質認證通過後,一切作業流程均已標準化,所有民眾均可獲得員工最佳的服務。如果社會大眾平常都能將心比心,對殯儀從業人員彼此多一些尊重,誠懇提出要求或問題,相信彼此隔閡自然能減少。如果家屬要表示內心的謝意,可以說一句「謝謝」或者一張卡片、一封E-MAIL即可,這對真心投入往生禮儀的服務人員即是最大最佳的肯定。
經過近來社政相關單位的宣導及查察,家屬及業者配合推動往生禮儀文化的革新,餽贈紅包的情形日益減少,已展現臺北市有關殯葬業務重視品質及廉能的成效。社會局亦再度呼籲若發現殯葬處員工有收賄等任何不法行為,可撥二七二0六五七五專線或台北市政府政風處 0八0二一一六五五免費專線檢舉,殯葬處亦將繼續本著 「尊重往生者、關懷家屬、提升服務效率」 的品質政策,提供家屬最高品質的殯葬服務。