臺北市政府社會局

       從二月初新冠病毒開始出現，臺北市政府社會局為了防範疫情及配合中央疫情指揮中心啟動各項防疫措施。不僅工作人員，機構裡的長者及家屬也受到影響。在這場世紀紛擾中，每個人的生活勢必有所改變，但愛卻不變地傳遞在機構中的每個角落。
       社會局在第一時間統一配發口罩，確保每位工作人員每天至少可領取一片口罩，保護工作人員的同時也能降低居住於長照機構者交叉感染的風險，希望透過落實相關防疫管制措施，全面杜絕病毒擴散的可能性；但在這突如其來的危難中，也讓我們發現更多扣人心弦的溫情，機構中處處可見真情。

手機視訊 隔而不離
       因應政府住宿式長照機構禁止探視的政策，各家機構紛紛改以視訊方式取代訪視，以降低群聚感染風險。但要讓認知功能相對不佳的老年人，接受視訊通話卻是一大挑戰，機構需付出更多的心力，來讓他們適應這種科技化的互動方式。疫情肆虐中斷了全球的交流，在全世界被新冠狀病毒強迫按下停止鍵的同時，臺北市私立聖若瑟失智老人養護中心的工作人員，不斷與家屬溝通、籌備後，終透過網絡視訊為年長者及其家人搭起一座堅不可摧、不被病毒打斷的互動橋樑，讓長者與家人間得以視訊並互表關心；社會氣氛因疫情而恐慌的此時，無論是工作人員亦或家屬傳遞源源不絕的溫暖，都能讓長者們深信著，沒有人會在這場苦難中被離棄！暫時的分隔只是為了守護所愛之人的一種方式。視訊期間家屬為了安撫長者情緒，也一直唱著長輩熟悉的歌曲試圖熱絡感情，機構其他長者們聽到也隨之歡樂合唱，著實讓因做足防疫措施而籠罩於一股緊張氛圍下的機構，增添不少安定人心的力量。
       建民老人長照中心因應長者不能外出，且訪客管理、謝絕家屬探視的規定，為了減低老人家與家人之間不能相見的掛念，除了採取視訊問安外，每日更特別透過手機通訊設備，製作長輩圖文照片，發送訊息給長者的子女，與家屬分享其生活照及活動影片，透過影像一解思念之情，讓家人間的關心不間斷。
       另一位住在恆安老人長期照顧中心70歲的珊珊阿嬤，受限於疫情而無法與家人會面，讓珊珊阿嬤頓失生活重心，珊珊阿嬤總是帶著羨慕的眼神，看著其他住民有家屬的視訊關心，幸好也在機構的協助下，順利透過手機視訊聯繫家屬，阿嬤開心地分享自己在中心參與活動的成果，機構的努力終於讓珊珊阿嬤重拾笑容。在這個特殊時期，簡單一句叮囑對方戴好口罩，承載了人們危難中仍心繫彼此的真切情意。
 

跨機構合作 疫情無礙親情交流
       住在祥家老人養護所的王媽媽有一位住在康復之家的兒子，平時祥家為了讓母子每月可以相見，機構與康家合作，讓病情穩定的七位康復之友能每月一次到機構服務長輩、擔任志工，而王媽媽的兒子就是其中一位。但今年的農曆年假尚未結束，疫情便襲捲而來，機構在考量長者安全的情況下，配合社會局防疫政策，暫停所有志願服務，導致王媽媽與兒子無法見面；而在母親節這個溫馨的日子，為了讓母子互報平安，也一解思念之情，機構貼心地透過視訊方式讓兩人談話，王媽媽的兒子還現場吹奏口琴，歌曲選的是王夢麟的《母親我愛你》，十足表達自己對媽媽的關心，讓王媽媽感動不已。在這人心惶惶的時刻，愛絕對是社會的定心丸。
 

阻斷疫情 隔窗傳情
       慈安老人長照中心的阿幸奶奶，平常喜歡到處走透透，時常由工作人員陪同去麵包店或超市購物，家屬也會每週末陪同奶奶外出遊玩、打打牙祭，而防疫期間『不能任意出門』的規定，成為奶奶最難熬的一段日子。奶奶時常望著窗外露出失落神情，讓中心的社工看在眼裡，滿滿不捨。雖然防疫相關措施的執行，無形中已加重社工的壓力，他們仍不忘設身處地得體貼奶奶，多給予陪伴、並且主動協助購買生活必需品。禁止探視初期，奶奶因為失智，不能理解家人為何都不來？為什麼不能和其他樓層的阿公阿嬤一起參與大型團體活動？在每日看新聞做現實導向，加上家屬不定時視訊，奶奶才逐漸瞭解疫情下的困難。母親節前夕，孫女及孫女婿為了讓奶奶高興，特地從南部開車前來探望，雖然隔著窗戶聊天，但已經是防疫期間最開心的事了。
       長期習慣了穩定的社會，如今人們卻被迫改變社交方式，甚至形成「隔窗傳情」的特殊防疫畫面，恐怕是我們始料未及的。面對無情的疾病災難，社會卻展現最光亮的溫暖，無論是每個在崗位上無私守護長者的工作人員、或意識到對家人的愛要及時而更懂得珍惜，都成了機構中一幕幕讓人動容的溫暖畫面；疫情終究會過去，愛卻能一直流傳，所以抗疫的同時我們也別忘了，存著一顆柔軟、助人的心。
 

       在疫情的嚴峻下，社會局感謝機構全力配合，全體一致的團結使長者得以遠離病毒威脅，也讓這些發生在機構的溫情匯成暖流，成為一起守護長者健康的動力！
       疫情的試煉磨出人性最動人的一面，唯有互助與愛，才能讓我們支持彼此，一同走過這場世紀風暴。